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淮北市市场监督管理局12315热线9月份受理消费者咨询投诉举报926件

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2019年9月,淮北市工商局12315三级网络受理消费者咨询、投诉、举报共计926件,比去年同期上升12.24%,其中,咨询791件,占总量的85.42%,比去年同期上升9.86%;投诉106件,占总量的11.45%,比去年同期上升32.50% ;举报29件,占总量的3.13%,与去年同期基本持平。投诉举报案件处理率达100%,为消费者挽回直接经济损失5.7万元。

投诉热点集中在商品和服务的质量问题,其中,商品类投诉71件,占投诉总量的66.98%,比去年同期上升42.00%;服务类投诉35件,占投诉总量的33.02%,比去年同期上升16.67%。

涉及重点领域投诉情况:本月受理家用电子电器类投诉8件,占商品类投诉总量的16.00%;本月受理服装、鞋帽类投诉6件,占商品类投诉总量的12.00%;本月装饰装修材料类投诉3件,占商品类投诉总量的6.00%;本月受理交通工具类投诉12件,占商品类投诉总量的24.00%;本月受理有关服务领域类投诉35件,占投诉总量上升的33.02%。(马琳 )(责任编辑: 六六 )


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